Retur- och återbetalningspolicy - new
14 dagars ångerrätt
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp.
När du handlar i vår webbutik har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.
Om du vill använda din ångerrätt ska du tydligt meddela oss detta inom 14 dagar från det att du tog emot varan.
Därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Avbeställning av din beställning
Du kan begära att din beställning avbeställs så länge den ännu inte har skickats.
Om du vill avbeställa din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Om beställningen redan har skickats behöver du vänta tills du har tagit emot paketet och därefter följa returprocessen nedan.
Varans skick vid retur
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.
Varan bör så långt det är möjligt returneras i sin originalförpackning tillsammans med tillbehör, etiketter och andra delar som medföljde produkten.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.
Spara även din orderbekräftelse eller annat inköpsbevis.
Returprocess och returadress
Om du vill returnera en vara ska du först kontakta vår kundservice på:
Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Vi samarbetar med internationella lager- och returpartners i följande områden:
Bantian, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, Kina
Ho Chi Minh City, Vietnam
Madrid, Spanien
Vilket returlager som ska användas bestäms bland annat utifrån produkten, beställningen, orsaken till returen och vilken returlösning som är tillgänglig.
När din returförfrågan har godkänts skickar vår kundservice rätt returadress och nödvändiga returinstruktioner till dig.
Skicka inte varan till något av ovanstående lager utan att först ha fått en bekräftad returadress från vår kundservice.
Avsändaradressen på det ursprungliga paketet är inte nödvändigtvis en godkänd returadress.
Returkostnader
Om du använder din vanliga ångerrätt och det inte är något fel på varan ansvarar du själv för de direkta kostnaderna för returfrakten.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.
Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt vara ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
I sådana fall ger vi dig särskilda returinstruktioner och du behöver inte stå för returfrakt som beror på felet.
Återbetalning
När vi har fått tillbaka varan, eller när du har visat att varan har skickats tillbaka, behandlar vi återbetalningen.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.
När du använder ångerrätten återbetalas även kostnaden för vår vanliga standardleverans.
Om du valde ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen, till exempel expressleverans, återbetalas inte den extra kostnaden.
Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och inom den lagstadgade tidsfristen.
Efter att vi har behandlat återbetalningen kan det, beroende på din bank eller kortutgivare, ta cirka 5–10 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning bör du först kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta därefter vid behov din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör eftersom det kan ta en viss tid innan återbetalningen registreras.
Om du fortfarande inte har fått återbetalningen kan du kontakta oss på: